Soporte
Técnico
Estamos para ayudarte, conoce cómo cuidar tus lentes y cómo funciona nuestra garantía.
Fabricamos cada Soapop con un particular énfasis en sus detalles y desempeño mecánico; además de ser sometidos a un exigente control de calidad, aunque al ser una “Artesanía que se viste” requieren de cuidados adicionales que deberás tener en cuenta.
/ Al colocarlos o quitarlos hazlo siempre con ambas manos, abriendo los brazos uno por uno y moviéndolos de forma paralela a tu rostro. Este gesto simple ayuda a conservar el equilibrio del marco y prolonga su vida útil.
/ Evita ponerlos en tu cabeza, colocarlos sobre el cabello puede torcer los brazos con el tiempo. Cuando no los uses, guárdalos siempre en su funda o hardcase.
/ Procura no usarlos con el cabello mojado, para evitar someter los brazos de tu lente a un entorno de humedad.
/ Cuando no los lleves puestos, guárdalos en su funda o harcase (*) para evitar exposición prolongada al sol, contacto con líquidos o golpes accidentales.
/ Llevarlos en tu bolso o mochila sin un hardcase adecuado o solo con su funda no es una buena idea, pueden sufrir aplastamientos o torsiones.
/ No los dejes en el auto, el tablero puede alcanzar temperaturas muy altas (más de 50 °C), lo que puede deformar el marco o dañar los cristales (**). Ten especial cuidado con los lentes de la Stone Collection, su lamina de piedra es susceptible a temperaturas elevadas (más de 50°C).
/ Cuidado en la playa. El ambiente extremo de la playa —calor, humedad, sal— puede dañar la madera. Te sugerimos no usarlos en estos contextos por periodos prolongados.
/ No son acuáticos. Evita sumergirte con ellos.
/ ¡Y no olvides lo más importante! ¡Úsalos, disfrútalos y hazlos parte de tu estilo!
(*) La forma correcta de colocarlos dentro del hardcase es con su cara frontal hacia abajo. (Ver ejemplo).
(**) Los lentes con tratamiento antireflex no deben ser sometidos a temperaturas mayores a 50°C. Estas temperaturas se alcanzan normalmente en un auto o en equipajes expuestos de forma prolongada al sol.
/ Limpia la montura periódicamente. Para evitar que se acumulen asperezas límpiala una vez por semana con un paño seco de microfibra o algodón, sobre todo en la zona de la nariz y detrás de las orejas, donde más sudor se acumula, dando suaves pasadas en una sola dirección.
/ Para la limpieza de sus cristales, usa un paño de microfibra ligeramente humedecido con solución para lentes polarizados o de policarbonato. También puedes usar una mezcla 50/50 de agua y alcohol. Primero limpia suavemente para retirar partículas, luego frota con más firmeza.
/ Recomendamos reaplicar nuestro recubrimiento cada vez que empieces a notar un tono claro en la madera, los sientas "secos" o después de 1 a 2 años de uso, la aplicación regular ayudará a proteger su madera contra el agrietamiento, mejorando significativamente su apariencia y durabilidad. Cuando creas que tus lentes necesitan la re-aplicación de su recubrimiento, contáctanos.
Responsable y Empática
Creemos en la sustentabilidad y la queremos reflejar en la vida útil de nuestros lentes, ofreciendo una Garantía de por vida en defectos de fabricación y un completo soporte en caso de accidentes. Al margen del tipo de daño que tengamos que atender, extender su ciclo de vida y evitar que compres unos nuevos, es una de las acciones más justas y ambientalmente responsables que podemos tener como marca.
¿Cómo funciona?
Establecer una relación cercana y de confianza entre clientes y marcas requiere de transparencia y honestidad de ambas partes, a partir de ellas hemos creado los siguientes Reglas de Responsabilidad que definirán los costos de reparación.
Reglas
Nos esforzamos permanentemente por fabricar lentes de la más alta calidad, siendo la mejora continua la base de nuestro proceso y diseño. Asimismo, sometemos cada lente a un exigente control de calidad e inspección visual para asegurarnos de su excelencia antes de salir de nuestro taller. Sin embargo, existen defectos que podrían sucitarse en condiciones excepcionales de fabricación, como:
/ Deslaminación de la madera.
/ Desprendimiento de los cristales.
/ Movimiento o desprendimiento de las bisagras, ejes o tornillos.
/ Desprendimiento del teñido de la madera (en caso lo tenga) o protección de la montura.
Subreglas
/ Los gastos de envío no están incluidos.
/ La reparación de cualquiera de los aspectos señalados anteriormente no tienen límite de tiempo, es la definición perfecta de “Garantía de por vida”.
/ Daños como fracturas o fisuras debidas a impactos, caídas, aplastamientos o usos inadecuados no están cubiertos, su reparación podría acomodarse a cualquiera de nuestras otras 2 reglas.
Si tus lentes tienen menos de un mes de adquiridos y sufren algún imprevisto o accidente no cubierto por nuestra garantía, estaremos para ayudarte en un plan de satisfacción total que muy pocas marcas ofrecen, reparándolos gratis por una única vez y permitiéndote seguir disfrutando de la experiencia Soapop por mucho tiempo más.
Subreglas
/ Los gastos de envío no están incluidos.
/ Esta regla solo tiene vigencia el primer mes después de haber adquirido tus Soapop y por una sola ocasión.
/ Esta regla incluye la reparación de tus lentes pero no el reemplazo de alguna de sus piezas y puede estar sujeto a la severidad del daño, por ejemplo, no aplica en caso de múltiples fracturas.
¿Dejaste tus lentes desprotegidos y sin percatarte sufrieron algún impacto que los dañó?. No te preocupes, los salvaremos! La tarifa base para efectuar la reparación es de 50 S/ y variará en relación a la severidad del daño, pudiendo existir otros costos más allá del servicio como por ejemplo el reemplazo de alguna pieza.
Tarifas de Reparación
/ Reparación con refuerzo de fisuras, desde S/ 50.
/ Reparación con refuerzo de fracturas completas o complejas, desde S/ 85.
/ *Todas las reparaciones incluyen mantenimiento, limpieza profunda y recalibrado de la montura.
Subreglas
/ Los gastos de envío no están incluidos.
/ Las tarifas base aplican para daños a nivel de fisuras y fracturas (no multiples) y pueden variar en función a la severidad del daño.
/ La tarifa base de reparación incluye el mantenimiento general de la montura que consiste en una limpieza profunda, lijado de zonas asperas, re-aplicación de su recubrimiento, pulido y recalibrado.
/ La tarifa base de reparación no incluye el costo de reemplazo de algún componente.
/ A pesar de contar con los mejores métodos de reparación y toda nuestra dedicación, fracturas complejas severas, fracturas multiples o en zonas críticas pueden ser consideradas irreparables, pero descuida; siempre podremos ofrecerte la posibilidad de reciclar algunas piezas a cambio de un dscto. adicional por unos Soapop nuevos.
Preguntas Frecuentes
Despeja tus dudas sobre como aplicar nuestra garantía, sus condiciones, el tiempo de espera y nuestros otros servicios post-venta.
Lamentablemente daños causados por una equivocada o negligente manipulación en el intento de intercambiar sus cristales invalida nuestras reglas de garantía 1 y 2, pudiendo aún aplicarse la Regla 3. Si deseas renovar e instalar nuevos cristales; avísanos para brindarte el soporte adecuado. Tampoco debe existir algún intento de reparación ajeno al que brindamos, signos de un intento fallido de reparación invalida la garantía.
Así mismo, hemos desarrollado un gran número de técnicas y tecnologías para hacernos cargo de los problemas más variados que puedan surgir, aunque aún existen algunas limitaciones de reparaciones con los modelos de la Stone Collection. Nuestras colecciones de madera se pueden recuperar casi en todos los casos.
Para hacer uso de nuestra Política de Garantía por favor comunícate con nosotros, explicándonos en detalle como sucedió el incidente (adjuntando fotos), esta información nos ayudará a pactar un valor justo de cobro de acuerdo a nuestras “reglas de responsabilidad”, además de brindarnos datos importantes que pueden mejorar nuestros procesos y diseños. A partir de ese momento solo basta con hacérnoslos llegar previa coordinación.
Reparar nuestros lentes de madera requiere de un proceso manual exigente y laborioso, por lo cual es probable que nos tome mucho más de lo que quisiéramos, por este motivo el tiempo de internamiento en nuestro servicio técnico es no menor a 15 días hábiles.
Nuestros cristales de medida tienen una garantía particular cubierta por el fabricante, esta puede ser distinta y limitada en relación a su tipo, comunícate con nosotros a hola@soapop.com para brindarte más información sobre este punto.
Si tus lentes ya llegaron al final de su vida útil o tienen un estado irreparable después de sufrir un accidente, podemos reciclarlos, reutilizando algunas de sus piezas como sus brazos o bisagras; ofreciéndote a cambio un descuento de hasta el 20% por unos Soapop nuevos.
Si crees que tus lentes necesitan algún tipo de mantenimiento (aun sin estar dañados) o un upgrade, no dudes en comunicarte con nosotros para encargarnos de ellos. Además, gracias a nuestro diseño modular, podemos ofrecer una variedad de repuestos en caso de daño, estos componentes incluyen el eje (o tornillos) de las bisagras, brazos, cristales y el marco.
Mantenimiento General:
Consiste en la limpieza profunda de la montura, desinfección, lijado de zonas asperas, lubricación de bisagras, limpieza de cristales, recalibrado y pulido.Renovación de Cristales:
Si los cristales de tus lentes ya completaron su ciclo de vida o tu medida ha cambiado, podemos renovarlos por unos nuevos, siempre y cuando tu montura se encuentre en óptimas condiciones, de modo que pueda resistir el estrés del procedimiento sin problemas.Ten en cuenta que la Renovación de Cristales ya no está disponible para modelos anteriores a la Colección ThermoFlex.
Lo natural toma su forma
Tus lentes están hechos de un material vivo y han sido tallados a mano, dando como resultado una pieza auténtica en todos los sentidos.
La madera es un material vivo, y como tal conserva características únicas incluso después de ser procesada. Uno de estos cambios es el oscurecimiento gradual de sus tonos en respuesta a la exposición solar, un proceso natural que varía según la especie de madera.
Otra transformación habitual es el ajuste constante de su estructura ante el intercambio de humedad con el ambiente: se contrae o expande ligeramente según la estación. Como nuestros lentes se fabrican en un clima mayormente seco, una humedad excesiva puede provocar leves movimientos en los cristales, los cuales suelen regresar a su ajuste original una vez la madera alcanza equilibrio con el entorno.
En la naturaleza no existen dos piezas de madera idénticas, por lo tanto, tampoco existirán dos lentes Soapop del mismo modelo exactamente iguales. Las imágenes de referencia que mostramos en nuestra web no siempre reflejarán con precisión el producto que recibirás.
Las pequeñas diferencias se deben principalmente al tipo de madera o piedra utilizada, su origen, y a los detalles únicos del trabajo manual que realizamos. Pero no te preocupes, esta misma particularidad es la que asegura que cada par sea elaborado con atención y cuidado, lejos de la frialdad repetitiva de una máquina que nunca parpadea.
Nuestros lentes son fabricados uno a uno, con atención a cada detalle, pero sin la precisión fría de una máquina. Aunque aspiramos siempre al más alto estándar, la naturaleza misma del proceso artesanal puede dar lugar a ligeras irregularidades: una pequeña variación en el acabado, una leve asimetría o una marca mínima del lijado.
Lejos de ser defectos, estas señales son testimonio de su autenticidad. No creemos en la perfección industrial, sino en la belleza de lo humano. Y es en esa huella donde vive lo singular de cada pieza.
La artesanía no busca la repetición exacta, sino la coherencia con el carácter de la madera, el cuidado en el ensamble y el compromiso con la durabilidad. Valoramos cada par de lentes como una creación única y, por ello, honramos también sus pequeñas diferencias.
Si necesitas soporte personalizado, puedes enviarnos un e-mail o escribirnos por whatsapp para asistirte al instante.
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